Simplificación administrativa en la modernización de la gestión de la empresa de servicios de limpieza Municipal Pública del Callao 2023

En la presente tesis el objetivo de la investigación fue: Analizar el desarrollo de la simplificación administrativa, en el marco de la modernización de la gestión de la empresa de servicio de limpieza municipal pública del Callao. Asimismo, la metodología fue con enfoque cualitativo y metodología inductiva; el tipo de investigación es básica y el diseño fue de fenomenológico. Se concluyó: En el marco de la modernización de la gestión de la empresa de servicio de limpieza municipal pública del Callao. La empresa de servicio de limpieza municipal pública del Callao carece de un sistema de gestión que permita el registro y control de plazos para la atención, así mismo, en la gestión vigente del presente año 2023 se está implementando mayor presupuesto en adjudicación de bienes y servicios entre ellos un sistema de gestión administrativa. Las estrategias de simplificación ayudarían al usuario y/o el administrado, se obtuvo que pueden ser las siguientes: i) Sistema de tramite documentario de manera interna. ii) Sistema de emisión de solicitudes mediante la página web. iii) Información mediante la página de web de los tramites a ejecutar para facilitar la entrega de documentos y solicitudes. iv) Mayores canales de atención

Sistema Help Desk para la gestión de la infraestructura tecnológica para la empresa Electro Puno S.A.A. basado en ITIL V3

El presente trabajo de Investigación tiene por objetivo mejorar la gestión de los Servicios y Recursos de Infraestructura Tecnológica ofrecidos a usuarios y clientes. La Empresa Regional de Servicio Público de Electricidad Electro Puno S.A.A, antes de la implementación no contaba con una herramienta informática que permita registrar y gestionar adecuadamente los servicios de TI. Es necesario mejorar, estandarizar el actual proceso de gestión de infraestructura tecnológica. Empleando la biblioteca de mejores prácticas propuestas por “ITIL” y la administración del ciclo de vida de los Servicios, se pudo organizar de mejor forma la gestión de Servicios TI; gestión de activos del servicio y configuración, gestión del conocimiento, gestión de incidentes, gestión de solicitudes de servicio, gestión de problemas. De esta manera los usuarios y clientes de la empresa Electro Puno S.A.A, fueron beneficiados con la implementación del sistema help desk, ya que se mejoró la comunicación, la disponibilidad de Servicios y Recursos empresariales de TI. El sistema Help Desk fue construido mediante las fases del ciclo de vida del Servicio basado en ITIL V3 que son: Estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio, mejora continuaTesi

Influencia del uso del sistema Administrador de ISP “ispad” basado en la tecnología mikrotik para la gestión del servicio de internet en la empresa En-HACKE NETWORKING del distrito de Talavera

La presente investigación tiene como objetivo principal la implementación del Sistema Administrador de ISP “ISPAD” para la gestión de usuarios del servicio de internet en la empresa En-Hacke Networking del distrito de Talavera, para lograr disminuir los tiempos empleados para la reactivación de usuarios y la atención de solicitudes de soporte y averías generadas por los clientes del servicio de internet, del mismo modo aumentar la satisfacción general de los clientes con el servicio prestado por la empresa En-Hacke Networking del mismo modo al realizar pagos, solicitar soporte y reportar averías. Luego de la implementación y utilización del Sistema Administrador de ISP “ISPAD” para la gestión de usuarios del servicio de internet de la empresa En-Hacke Networking del distrito de Talavera, se logo disminuir en un 100% el tiempo empleado para la reposición del servicio de internet a los clientes de la empresa, también se logró un decremento del 92.49% en los tiempos de atención de las solicitudes de averías y soporte, del mismo modo se logró aumentar la satisfacción del cliente al realizar sus pagos en la empresa, al realizar peticiones de soporte y averías en un 133.87% y un 167.27% respectivamente. Por último, se logró incrementar la satisfacción general del cliente con respecto al servicio prestado por la empresa En-Hacke Networking en un 118.23%.Tesi

Aplicación móvil para el proceso de gestión documental en la Institución Educativa Jean Piaget E.I.R.L.

La investigación mostrada en los siguientes párrafos lleva por título “Aplicación móvil para el proceso de gestión documental en la institución educativa Jean Piaget” en donde se tenía como problemas la gestión de los documentos administrativos de la institución educativa, ya que existía una gran cantidad de solicitudes constantes diariamente por parte de los padres, y no se podía generar un seguimiento adecuado a cada una de las solicitudes por la gran magnitud de las mismas y también por la falta de orden en el proceso, en este sentido se plantea la implementación de un aplicativo móvil con la finalidad de gestionar los procesos de gestión documental, y es donde nace la problemática principal ¿Cuál es la influencia que resulta de una aplicación móvil en los procesos de gestión documental en la institución educativa Jean Piaget?, como objetivo principal se tiene Precisar la medida en la cual influye una aplicación móvil en el proceso de gestión documental en la institución educativa jean Piaget. Para poder lograr el objetivo, se plantearon dos indicadores del proceso, el primero fue el nivel de servicio y el segundo el porcentaje de clientes satisfechos, ya que es una investigación de tipo aplicada, la intención es implementar el sistema y evaluar su impacto sobre el proceso en dos tiempos, es por esta razón que el diseño fue pre experimental. Con una población definida de 200 solicitudes para cada indicador respectivamente y de muestra 132 solicitudes. Para la implementación del sistema se realizó por medio de la metodología de gestión de desarrollo de software Programación Extrema - XP y para el desarrollo con el framework movil ionic y web laravel, con la base de datos Mysql. La aplicación móvil permitió aumentar el nivel de servicio del proceso de gestión documental de un 56.09% a un 81.18%, lo que es igual a un incremento de un 26.10, de igual manera, se incrementó el porcentaje de clientes satisfechos de un 40.37% a un 72.0%, lo que equivale a un 31.83% de crecimiento. Concluyendo que la implementación de una aplicación móvil optimizó el proceso de gestión documental en la institución educativa Jean Piaget

Sistema administrativo SINADMOL y la gestión de pedidos en la Unidad de Programación y Servicios Académicos Universidad Nacional Agraria la Molina, 2016.

La presente investigación tiene como objetivo determinar la relacion del sistema administrativo SINADMOL sobre la gestión de pedidos en la Unidad de Programación y Servicios Académicos-Universidad Nacional Agraria la Molina; la población fue de 25 trabajadores, la misma que es la muestra de 25 trabajadores, en lo cual se han empleado las variables: Sistema administrativo SINADMOL y la gestión de pedidos. El método manejado en la investigación fue hipotético-deductivo. Esta investigación dispone para su propósito el diseño no experimental, transeccional de tipo correlacional causal, desarrollado al aplicar el instrumento de cuestionario, que brindaron información acerca del sistema administrativo SINADMOL y la gestión de pedidos; que se obtuvo de la evaluación de sus dimensiones, cuyos resultados se presentan gráfica y textualmente. La investigación concluye que existe evidencias considerables para afirmar que el sistema de gestión administrativo SINADMOL influye positiva y significativamente en la gestión de pedidos de la Unidad de Programación y Servicios Académicos- Universidad Nacional Agraria la Molina, demostrándose con los indicadores de medición correspondientes a la políticas internas, programación anual del cuadro de necesidades, solicitudes de compra y solicitudes de servicio. La fiabilidad se obtuvo al emplear el coeficiente de Alfa de Cronbach, lo que permitió obtener el grado de confiabilidad en los resultados obtenidos de la presente investigación. Además se aplicó la prueba estadística rho de Spearman para la contrastación de las hipótesis planteadas

SegoTaxi : aplicación Android para solicitar servicios de taxi a través de un teléfono inteligente

Este TFG se centra en la relación entre los teléfonos inteligentes (smartphones) y el servicio de taxis. El objetivo principal es poder, en cualquier momento y lugar, solicitar un taxi desde un teléfono inteligente con sistema operativo Android. La solicitud propuesta es la creación de una arquitectura cliente-servidor en conjunto con un servicio de mensajería en la nube para la comunicación de ambas partes. - Cliente: aplicación exclusiva para dispositivos Android mediante la cual, un usuario registrado y autenticado puede solicitar un taxi desde cualquier lugar, siempre y cuando disponga de conexión a Internet. - Servidor: sitio web donde se reciben las solicitudes realizadas por los ususarios Android clientes. El operador encargado de la gestión de solicitudes también puede dar respuesta a las mismas. Se han utilizado APIs externas proporcionadas por Google: Google Cloud Messaging (comunicación servidor-cliente) y Google Places (mapa, autocompletado, lugares de interés)Grado en Ingeniería Informática de Servicios y Aplicacione

Analizar, diseñar e implementar un sistema de información que soporte el proceso de Gestión de Solicitudes de Servicio del Ministerio de Comunicaciones de una Iglesia Evangélica

La Iglesia Evangélica caso de estudio es una entidad religiosa conformada por personas vinculadas por una misma fe en Cristo. La iglesia (en adelante, también denominada "la organización") tiene por misión evangelizar a las comunidades con las que tiene contacto, transmitiendo las enseñanzas según la Biblia. En ese sentido, la iglesia ha experimentado crecimiento durante los últimos años en número de miembros, cantidad de sedes, y actividades internas y externas. Actualmente cuenta con 13 localidades y un aproximado de 6 mil miembros. El principal proceso de la organización es la Evangelización, que consiste en la comunicación de los principios bíblicos a sus comunidades cercanas. Dicho proceso es soportado por distintas actividades, entre las que se encuentran reuniones de celebración, dictado de cursos, retiros, entre otros. Estas actividades son organizadas por alguna de las áreas de la organización, según la competencia de cada una. Para fines de este plan de proyecto, se denomina también Ministerio a cada una de dichas áreas. Durante la organización de estas actividades, se debe lograr la difusión y cobertura de las mismas, tarea a cargo del Ministerio de Comunicaciones. El ministerio tiene por tarea elaborar publicidad, realizar cobertura audiovisual, y/o crear piezas gráficas de mayor complejidad. Actualmente, existen procesos y estructuras organizacionales que soportan estas labores, aunque muchos de estos procesos son manuales o de alta intervención humana. El Ministerio de Comunicaciones recepciona las solicitudes de servicio a través de correo electrónico, las registra en hojas de cálculo, asigna un colaborador responsable, un equipo de trabajo y planifica la entrega en un cronograma. Debido a la cantidad de solicitudes recibidas, este trabajo es lento, y altamente expuesto a errores y pérdidas de información. Además, el almacenamiento en hojas de cálculo hace difícil la extracción de información y la generación de reportes, lo que conlleva a un uso poco eficiente de recursos. Se observa que también es requerido un proceso de planificación que permita priorizar las solicitudes recibidas dado que se cuenta con recursos de producción limitados. La planificación actualmente se realiza procesando las solicitudes en una cola (el primero en entrar, el primero en salir), y considerando una fecha de cierre semanal y un lapso de 15 días para la entrega. Sin embargo, este método de planificación no siempre prioriza las solicitudes correctamente ni otorga una estimación suficiente para la entrega. Por todo lo mencionado, el Ministerio de Comunicaciones reconoce la dificultad existente en su proceso de gestión de solicitudes de servicio, y desea reducir dicha dificultad, de manera que pueda brindar servicios internos a los demás ministerios de la iglesia con eficiencia y eficacia. Por estos motivos, una de las acciones que la organización desea ejecutar es elaborar un sistema de información que permita registrar las solicitudes de servicio, gestionar dichas solicitudes y generar reportes con información idónea para el área y la iglesia. Asimismo, se requiere de un método adecuado para la planificación de las entregas de cada solicitud, para lo cual se hará uso de un algoritmo heurístico. De esta manera, se busca que el sistema constituya una herramienta de soporte para la gestión de solicitudes de servicio.Tesi

Desarrollo de un sistema de gestión de servicio de taxis que optimiza rutas de transporte

El presente proyecto de fin de carrera se dedica a desarrollar un sistema de información de gestión de servicio de taxis que optimice las rutas de transporte, el cual comprenderá los módulos de seguridad, mantenimiento, recepción y asignación de servicios, y apoyo a la gestión. Básicamente, el sistema permitirá registrar las solicitudes de servicios de taxi y atenderlos eficientemente asignando la mejor ruta. De esta manera las empresas de taxi podrán ahorrar tiempo y dinero a la hora de ofrecer un servicio desde un lugar a cualquier otro punto de la ciudad, mejorando la atención al cliente mediante una respuesta rápida. Para llevar a cabo el proyecto se ha hecho uso de un algoritmo de optimización apropiado al contexto del problema, además de haberse utilizado software libre para la elaboración del sistema. Por otro lado, se ha aplicado una metodología de desarrollo que toma como base el Proceso Unificado Racional (Rational Unified Process – RUP), así como también se ha empleado la guía estándar para la gestión de proyectos (Project Management Body of Knowledge – PMBOK). Finalmente, resulta conveniente mencionar que durante el proceso de desarrollo de la tesis, se aplicaron en gran parte los conocimientos adquiridos durante los años de estudio de la carrera, por lo que el proyecto informático desarrollado es el resultado de competencias y habilidades del aspirante al título de ingeniero.Tesi

Modelo de gestión de red basado en el modelo de gestión FCAPS de la ISO que permita mejorar la disponibilidad y rendimiento de la red de la empresa Jassa Telecom

Diseñar y desarrollar un modelo de gestión de red y servicios de telecomunicaciones para la empresa JASSA TELECOM, basado en el Framework de red de gestión de telecomunicaciones (FCAPS) y las mejores prácticas de la biblioteca de la infraestructura de tecnologías (ITIL v3).El presente trabajo de investigación se desarrolló ante la necesidad de aplicar un sistema de monitoreo para la empresa JASSA TELECOM CIA LTDA. El problema surge debido a que la empresa no dispone de guías y herramientas de monitoreo para el manejo apropiado y eficaz de sus recursos de red; ocasionando que la entidad ejecute sus operaciones de manera desorganizada. El análisis técnico situacional reveló que la empresa carece de un sistema de monitoreo, así como también de manuales y procedimientos a ejecutar por el departamento de TI. Por otro lado, se determinó que no se da mayor relevancia al manejo de solicitudes hacia los usuarios internos. En base a la investigación teórica conceptual, se elaboró la propuesta que contempla el estudio metodológico de las FCAPS de la ISO, de la biblioteca de las mejores prácticas ITIL v3, formulación de políticas y procedimientos que le servirán de guía en la ejecución de sus actividades. Además, se realiza la instalación de las herramientas de monitoreo para la detección y mitigación de errores, apoyándose del servidor de correo para la notificación de fallos al administrador; así como la instalación de la mesa de servicio GLPI que permitirá la generación de tickets y la atención oportuna de las solicitudes de los usuarios internos. El trabajo incluye el análisis costo-beneficio en el que se determinó la viabilidad del proyecto puesto en marcha. Como resultado, se concluyó que la propuesta mejoró significativamente la gestión de la red y, en consecuencia, la optimización de los recursos, brindando un servicio totalmente disponible.Ingenierí

Sistema de gestión del call-center de servicio al cliente

Tesis de la sede principal Uniminuto - BogotáSAC es un proyecto que se basa en la necesidad de satisfacer una solución al problema que presenta el área de servicio al cliente de Bodytech, esta empresa la cual presta servicios médicos deportivos a mas de 40000 afiliados, tiene dificultades en su recepción de solicitudes por parte de los clientes, manejan de forma casi manual parte de los procesos para dar respuesta a sus clientes, debido a que cada operario crear su propio archivo de los datos de las solicitudes y estas deben de ser recogidas y clasificadas por el administrador para así poder generar un balance general de la gestión del área; las estadísticas depende de estos archivos por lo tanto estas no estarán listas hasta que la información no se clasifique, tardando tiempo para poder disponer de ellas, Durante el desarrollo del proyecto se llevaron a cabo los estudios para poder determinar las necesidades del cliente y diseñar los prototipos del sistema poder satisfacer esas necesidades, como resultado final se entrega un sistema que tiene como fin agilizar la ejecución de los diferentes asuntos que son necesarios en el área de atención al cliente, como el seguimiento, informe de estadísticas de número de solicitudes entre otros casos